每個人都在做皮膚管理。為什么同樣的產(chǎn)品技術和銷售差距這么大？其中，美容師的溝通技巧占據(jù)了非常重要的一部分。

整個皮膚管理過程需要很長時間。這個時候，我們會面臨聊天的問題。很多美容師都有麻煩。我們應該對客戶說什么？今天，青盒將分析這個問題！

談話時要小心

1、要善于運用禮貌的語言，微笑

禮貌是對他人尊重情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。微笑是最好的情感交流，對于服務業(yè)來說，微笑是必不可少的。

2、要有耐心地傾聽談話，表達興趣。

說話的時候，要善于運用自己的姿勢、表情、語言和感嘆。比如微笑，同意點頭等。，會讓談話更和諧。不要環(huán)顧四周，心不在焉，或者時不時看手表，伸懶腰等無聊的表情。

3、應該善于回應對方的感受。

如果對方對某件事特別難過和擔心，首先要體貼地說:“我理解你的感受，如果我是你，我也會這樣。”這樣，你會讓對方覺得你尊重他的感情，從而形成一種同情和信任的氛圍。

4、要善于觀察對方的氣質和性格

如果和“激情型”的人說話，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動明顯；和“冷漠型”的人說話，你會發(fā)現(xiàn)對方沉重寡言，情緒深厚；和平時粗心的人說話，你會發(fā)現(xiàn)對方不在乎，粗心大意。根據(jù)不同的氣質和性格，我們應該采取不同的談話方式。

5、要善于觀察對方的眼睛。

眼睛在非語言交流行為中起著重要的作用，眼睛最能表達思想感情，反映人的心理變化。人的眼睛很難造假，人的所有心理活動都會通過眼睛表現(xiàn)出來。

不同年齡客戶的溝通技巧

18～25歲的顧客

消費特點:我們可以稱這個年齡段的客戶群為“不成熟的消費群體”，因為這個年齡段的人有很多經(jīng)濟來源是不獨立的。因此，消費能力往往有限。然而，正是因為它不成熟，它經(jīng)常不理智，導致沖動消費。

溝通技巧:這個年輕的消費群體幾乎不需要你盡力而為，因為他們的個人主義非常鮮明，只要你喜歡，你就會毫不猶豫地下單。這個時候，你只需要詳細分析年齡大的產(chǎn)品。但是我們也要足夠重視。一般來說，我們在這個年齡缺乏安全感。

25～30歲的顧客

消費特點:我們可以把這個年齡段的客戶群稱為“半成熟的消費群體”。雖然這些人已經(jīng)結婚了，但他們追求新事物的熱情并沒有減少。他們總是有消費的沖動。

溝通技巧:這個年齡段不同于上一個年齡段。雖然也是沖動消費，但這種沖動一般是在外界的鼓勵下形成的。這個時候，美容師需要更多的鼓勵，才能激發(fā)對項目的消費熱情。

比如能否進一步提升她的生活情趣；能否提高她在朋友同事面前的關注度；所以這些都需要美容師特別注意。要簡單明了的抓住重點，一擊即中，而不是啰嗦，引起反感。

30～45歲的顧客

消費特點:穩(wěn)定的經(jīng)濟形勢和成熟的消費觀念使這個年齡段的客戶成為“成熟的消費者”。這個年齡的客戶很容易聽從別人的建議，決定某種趨勢。

溝通技巧:與這個年齡段的客戶溝通，最重要的是掌握他們獨特的消費心理。他們通常需要非常詳細的介紹，從品牌背景到產(chǎn)品成分。這個時候，美容師只需要展示你最專業(yè)的一面。

超過45歲的顧客

消費特點:經(jīng)濟基礎扎實，生活條件悠閑，45歲以上能走進你店的顧客通常被稱為“黃金消費者”。他們中的許多人結婚是孤獨的。雖然他們在談話中似乎更注重產(chǎn)品本身的效果，但實際上他們更喜歡這個過程。只要過程讓他們舒服，促進二次消費的概率就很高。

溝通技巧:如果這個年齡段的顧客進入你的店鋪，你必須主動介紹她，她需要加倍的尊重和發(fā)自內(nèi)心的關心。

需要特別注意的是，這個年齡段的客戶比其他年輕客戶更需要語言慰藉，在服務過程中不失時機地稱贊她是非常聰明的。不要吝嗇你的奉承！

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