在做店鋪指導時，我們經常會遇到以下情況：

1、許多店長都是因為業績而被提拔出來的，并不清楚職業店長的職責；

2、有些店長還在為自己的表現而苦苦掙扎，沒有能力帶領整個團隊發展；

3、許多工作不能集中注意力，經常付出超負荷的努力，卻沒有落地到店鋪的業績、利潤上；

4、不了解團隊合作和團隊發展的方向，思想仍然停留在單打獨斗的高度...

美國工業援助五步法：讓您明確工作職責，梳理店鋪管理，優化團隊結構。

制定計劃

根據店鋪制定的年度銷售和消費目標，制定月度銷售和消費計劃，按時保質保量完成，了解客戶心理需求，提供員工學期的有效信息，提出合理建議。

第二，計劃的分解和實施

根據本店制定的各種計劃，對店員手中的顧客進行分析，分解指標，制定計劃。

銷售與技術的學習與培訓

要積極銷售店內現有的產品和項目，樹立以顧客為中心的營銷理念，樹立品牌形象。

2.熟練掌握現有項目和產品的知識、特點、功能和優勢，為客戶提供良好的售后服務。協助美容師填寫店內各種產品的銷售跟蹤表，隨時了解客戶對產品和項目的反饋，制定相應的處理方案。

負責做好銷售咨詢，積極與客戶溝通，配合做好咨詢、銷售。

培養員工的各種技能和理論知識，積極參加各種培訓。

第四，客戶管理

1、負責客戶管理、客戶檔案管理、定期整理客戶名單、掌握客戶消費特點、分析、加強聯系、做好規劃。

2、做好客戶跟蹤工作：客戶生日、節假日問候、新產品推廣、新項目優惠，及時、準確地通知客戶。

做好管理，制定客人生日記錄表格；

做好哪一天要回訪哪位客人的記錄；

記錄哪一位客人哪一天來還錢的記錄等等。

3、在客戶滿意之前，要妥善接受客戶的投訴問題，做出合理的安排。

第一，及時填寫投訴意見表；

二是及時處理意見；

三是及時與其他員工溝通，防止類似事件發生；

四是做好員工獎懲工作；

4、在服務好老客戶的前提下，順利開發新客戶，收集客戶資源，回報老客戶，負責電話回訪和跟蹤服務。

5、為了方便與客人聯系，引導新客人認真填寫《會員檔案》，并要求會員簽字確認，隨時記錄客人的電話和地址。

認真填寫客戶的基本信息；

認真填寫客戶每次消費情況；

仔細檢查每一次的消費情況和記錄，并簽署自己的名字和美容師的名字。

6、帶領店員填寫好客人的消費單據，不要丟失或私自撕毀單據。

第五，中間環節管理

1、防災管理，防盜，放火，防燃氣，做好應對非預測性災害的準備，防患于未然，注意安全通道檢查。

1)仔細檢查商店的每個角落和每個物品；

二是仔細檢查店內每一個水區和電器；

2、積極接待客戶，做好客戶咨詢服務。

3、對客戶信息進行分析，對客戶消費特征進行研究，最大限度地利用和開發有效信息，增加銷售機會。

4、每月收集、統計、分析產品和項目的銷售信息，并報告分析報告。

認真填寫每日績效分析表，制定合理的計劃，盡可能達到最高銷售水平。

認真分析每一位員工的工作狀況，了解每一位員工的工作狀況和生活狀況，及時處理突發事件。

三是及時報告各類產品的銷售情況，及時與廠家溝通，制定最佳銷售計劃。

5、隨時檢查店內衛生、消毒器具，控制節約能源成本，包括水、電、公共用品、一次性用品。

1)消毒美容器具

美容毛巾消毒2)

VIP客戶與普通客戶的區別產品

四是消毒一次性用品。

衛生間消毒5)

6)對房間進行消毒

護理時的音樂要求標準

“做領導是一門學問”——只有知道什么是領導心態，才知道如何做好優秀的管理。

管理業績，管理人心”——只有懂得什么是高級管理，才能帶出一群高級士兵。

“融合貫通，八面玲瓏”——只有了解店長的職業角色，才能在多重責任下發揮自己的作用。