“不就是做個臉嗎?“作為一名店長，如果你只把顧客理解為這樣一個簡單的目的去美容院，那就意味著你在思維、理解和概念上都很出色！

如今，人們對生活品味的要求越來越高，很多女性去美容院絕不只是為了那張臉。

那顧客去美容院消費更深層次的心理需求是什么？有什么好的解決方案呢?

描述對未來的憧憬，深挖對現實的恐懼

事實上，大多數女性顧客一開始都希望實現“從丑小鴨到小天鵝”的目標來到美容院，所以她們總是糾結于你的“效果”。

但什么樣的效果才能讓她滿意呢？

舉個例子：

有個新顧客來我們店里，進來就是想做“美白”。

在咨詢過程中，了解到這位客戶的需求是：“首先，要“斑點”消失；

第二要快，最好做一次看到明顯的效果，但是一定要安全；

而且效果要保持3年甚至10年以上！至于價錢都好說。”

事實上，這是大多數新顧客在美容院的消費心理。

如果你答應她能達到她想要的效果，你遲早要做好冒犯客戶的準備。如果你不答應，你現在就不能達成交易。

遇到這種情況，應該怎么辦呢?

解決方案：

給她講故事，不要給她講道理。

請記住：美容院不是醫院，美容師不是醫生。美容院應該是詮釋“美好生活”故事的舞臺。在每一個故事中，一方面，主人翁對現實充滿了困惑、沮喪或痛苦，另一方面，他期待著對未來的希望、幸福和幸福！

在講這個故事的過程中，一定要讓客戶從別人的經歷和痛點聯系到自己的失望。最好深入挖掘她的失望，然后讓別人的幸福和幸福聯系起她美好的未來！

優秀的美容院銷售人員和服務人員必須非常擅長講故事。故事講好了，業績就自然好了!

釋放壓力，給心靈一個休憩的港灣

有這樣一群女性，無論工作多忙，都會花時間定期去美容院做護理，一般每周做一次面部美容，每兩周做一次身體護理；

此外，當他們累了或感到壓力很大時，他們會“不自覺地”來到美容院，做一些蒸、熏、洗澡或其他項目，或者和美容顧問和美容師聊天。

這類女性顧客不僅停留在“做護理、做保養”的層面，更需要上升到精神享受的層面。

面對日常生活中無數繁忙的工作或煩惱，許多女性感到非常疲憊。他們選擇去美容院，希望能提供一個放松和休息的地方。當然，護理是必不可少的。他們喜歡私人空間，喜歡安靜溫暖的環境。

解決方案：

面對這樣的顧客，美容院只需要適應周圍的環境和氛圍，根據不同的顧客放一些合適的音樂。

例如，對于小資產階級女性來說，一些“森林意境”的鳥聲、流水和古箏音樂可以讓她完全放松；對于正在努力工作的女性來說，一段鼓舞人心的音樂也可以安慰她的心；尤其是對于信仰佛教的顧客來說，如果你放一些佛教歌曲，她會非常感激你。

當然，最重要的保持店內安靜、祥和。此外，在服務過程中盡量不要嘮叨，要讓顧客好好享受這一刻的寧靜，足以讓顧客的心留在美容院。

滿足對健康的渴望，解除對疾病的擔憂

事實上，大多數女性，尤其是受過高等教育和高收入的女性，通常比臉更注重健康。

許多顧客都會有這樣的經歷：總覺得這里那里不舒服，但去醫院檢查又沒什么事，希望能通過來美容院解決這些問題。而這種類型的客戶，一旦達成交易，基本上都是買大單的優質客戶哦。

解決方案：

為了滿足這些顧客的需求，美容院不僅要大力開展養生工程，還要選擇做一些有針對性的亞健康調養工程。

同時，包括老板本人在內的店內所有工作人員，都必須不斷提高自己在養生和亞健康護理方面的專業知識和技能，讓客戶認同你的專業，相信你的專業，自然會買單。

時尚休閑，享受人生的樂趣

更多的是關于家庭、丈夫、孩子的討論，希望通過與美容師的聊天和服務獲得心理安慰，緩解壓力和疲勞。分享她的快樂于驕傲，或者釋放一下“負能量”。

解決方案：

在這方面，有條件的美容院可以適當舉辦一些沙龍，party、戶外活動、特別講座和其他活動涉及插花、茶道、心理咨詢、服裝、形象設計等，這樣消費者不僅可以美化自己，還可以提高自己的品味和內在修養。美容院真正發展成為第三休閑空間