對于離職員工，如果細(xì)心研究，你就會發(fā)現(xiàn)，他們是一筆寶貴的財富，當(dāng)然，前提是你需要重新認(rèn)識和挖掘他們的“剩余價值”。
離職員工價值幾何?
對于離職員工，如果細(xì)心研究，你就會發(fā)現(xiàn)，他們是一筆寶貴的財富，當(dāng)然，前提是你需要重新認(rèn)識和挖掘他們的“剩余價值”。
為什么這樣說呢?
一
離職員工“是塊寶”
1、“吃回頭草的老馬”效率大大高于新人
離職員工同新員工相比，在投入工作后的第一個季度，據(jù)統(tǒng)計，這些“吃回頭草的老馬”的生產(chǎn)率比那些“新人”高出40%左右。
而且這些人對于原有公司的體制、文化、流程、人員都非常熟悉，能夠快速回答崗位上發(fā)光發(fā)熱，比起重新雇傭新人來講，省心省力。
根據(jù)人力資源雜志提供數(shù)據(jù)，“財富500強(qiáng)”企業(yè)通過積極返聘前任員工，平均每家企業(yè)每年能節(jié)約1200萬美元的成本。
對于公司流程與組織的熟悉會讓返聘員工更快進(jìn)入高效工作狀態(tài)，而曾經(jīng)對企業(yè)文化的適應(yīng)又減小了其不稱職的風(fēng)險。
2、對比新雇人員，招聘成本大大降低
因為是返聘，從感情上講，離職員工心理其實(shí)也很糾結(jié)，一般都會要求工資保持原樣或者稍低于原有工資水平，也是可以接受的。
對于HR來講，如果從市場上招一個同樣工齡、同樣水平的人，所付出的招聘成本往往會更大，甚至還要擔(dān)心試用期間，新人能否適應(yīng)，存活率的問題。
3、返聘的員工，往往忠誠度會很高
因為是返聘，所以如果公司能夠大度地接受，包容，員工會感覺到對他自身也是一種肯定，后期也會非常珍惜這個機(jī)會，未來的2-3年內(nèi)，一般不會再出現(xiàn)離職的情況。
相對于公司原有內(nèi)部老員工，隨時隨地面臨著外部市場各種誘惑，其實(shí)被第三方挖墻腳的可能性也很大，與其這樣，還不如接受一個離職的老員工，最起碼忠誠度，會很高。
而且，返聘的老員工也是一個活廣告，他既然選擇回來，說明外面遇到了很大的阻力，他肯定也會和原有的老員工講述外面的困難，一定程度上可以讓原本部分蠢蠢欲動地員工，繼續(xù)沉淀下來。
4、換一個角度，從離職員工中尋找組織改善
員工離職對于公司來說是組織改進(jìn)的一個機(jī)會。
員工離職的原因很多，有個人方面的原因，也有組織方面的原因。
對于HR來說，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對性地采取解決措施，有效預(yù)防核心員工流失。
在一個良好的離職管理中，離職員工會詳細(xì)說明其真實(shí)原因，對企業(yè)管理諸多方面提出客觀而中肯的建議。
那么，大家可能想問，知名公司或者大型公司到底如何管理離職員工的呢?
我借鑒了一些身邊同行的做法，給大家整理了一些，希望能夠給大家?guī)斫梃b。
二
管理者該如何做?
面對去意已決的員工，企業(yè)要在充分了解其價值的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身情況，可以對離職員工進(jìn)行良好的關(guān)系管理。
1、對離職員工形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理
當(dāng)前很多大中型企業(yè)，都認(rèn)為“挖”來的員工是財富，而辭職員工就是損失。
根據(jù)某人力雜志調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示80%的中國企業(yè)有詳細(xì)的招聘流程，但是很少有企業(yè)有關(guān)于對離職員工進(jìn)行制度管理的。
這里面所講的員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現(xiàn)離職征兆時的面談挽留、離職手續(xù)辦理、競業(yè)協(xié)議簽訂、離職后的面談、員工離開企業(yè)后的關(guān)系維護(hù);
我覺得更重要的還包括企業(yè)人才梯隊建設(shè)、離職原因分析、人才保留機(jī)制、員工離職的預(yù)防、突發(fā)離職帶來的危機(jī)管理等。
2、眼觀六路，耳聽八方
離職的員工其實(shí)我們可以從他的身上獲得很多信息，作為一名HR，我們需要眼觀六路，耳聽八方，需要與離職的員工建立一種雙向的價值交換的關(guān)系。
通過與已經(jīng)離職的員工進(jìn)行溝通、交流，可以知道他在新的環(huán)境中的諸多最新信息，比如同樣崗位的人目前的市場價值、新公司有哪些好的企業(yè)文化、新公司的制度流程、技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息，通過這些信息，可以對原公司進(jìn)行借鑒和改善。
3、公司永遠(yuǎn)是你的家
著名咨詢公司麥肯錫的資深專家馬爾里克博士說：
“新草看上去可能更綠一些，但事實(shí)往往并非如此。在第一次使用他們時，你也許沒有發(fā)現(xiàn)他們真正的價值所在，并作出相應(yīng)的承諾，但在第二次，你就可以發(fā)現(xiàn)金礦?！?/span>
西方很多公司在對離職員工的再雇用上有制度上的傾斜，IBM認(rèn)為，從IBM離開的員工出去干上幾年后會學(xué)到一些東西，如果他們愿意回IBM，公司的門總是敞開的，他們會增加新的價值。
有時候，多一些包容，多一些理解，從愿意回來的離職員工身上，可以學(xué)到很多以前沒有得到的東西，實(shí)現(xiàn)1+1遠(yuǎn)大于2的作用。
人無完人，千里馬常有，伯樂不常有。我們都希望找到一個賞識自己的領(lǐng)導(dǎo)，也希望能夠找到一個包容自己的領(lǐng)導(dǎo)。
三
知名企業(yè)離職員工關(guān)系管理方式
麥肯錫公司將員工離職視為畢業(yè)離校，離職員工就是遍布各處的校友，建立了一個被稱為“麥肯錫校友錄”的“前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫”。
數(shù)據(jù)庫包含離職員工的個人基本情況，新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動等。
麥肯錫用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”的投資，為公司帶來了巨大回報。
惠普公司在員工離職時會舉辦一個離職歡送會。
歡送會一般由員工的直接上司召集，邀請與該員工同級別的人參加，以增進(jìn)感情交流并傾聽離職者的真實(shí)感受。
公司對待跳槽員工的態(tài)度是：不指責(zé)、不強(qiáng)留、痛快放人，握手話別。
Bain公司設(shè)立舊雇員關(guān)系管理主管，負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。
建立前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括前雇員職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結(jié)婚生子之類的細(xì)節(jié)。
公司于1985年創(chuàng)立“校友網(wǎng)絡(luò)”，“校友”經(jīng)常收到最新的校友錄，被邀請參加公司的各種活動，而且每年收到兩次關(guān)于公司長期發(fā)展、專業(yè)成就和校友們的個人業(yè)績的通訊。
同時Bain公司還盡可能幫助這些“校友”，讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大成就。
摩托羅拉公司有一套科學(xué)完備的“回聘”制度。
為了鼓勵“核心人才”回槽，公司制定相應(yīng)的服務(wù)年限計算辦法：
假如前雇員在6個月之內(nèi)被重新聘用，他以前服務(wù)年限將累計計算;如果超過6個月，僅按照他以前服務(wù)年限提供獎勵;
如果員工6個月之內(nèi)被重新聘用，且在辭職前已經(jīng)是正式員工，可以免除試用期。
跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力不僅聘用成本低，而且忠誠度較高。
西方很多公司在對離職員工的再雇用上有制度上的傾斜，IBM認(rèn)為，從IBM離開的員工出去干上幾年后會學(xué)到一些東西，如果他們愿意回IBM，公司的門總是敞開的，他們會增加新的價值。
