①協(xié)調(diào)是什么？

一個(gè)企業(yè)往往有幾個(gè)部門(mén)，一個(gè)部門(mén)也有幾個(gè)部分（單元），而在大型企業(yè)情況會(huì)更復(fù)雜。如果各個(gè)部門(mén)各自為政，不能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)，資源不能夠匹配和協(xié)同支持，則目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將變得十分困難。

讓各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)起來(lái)，同步行動(dòng)是執(zhí)行計(jì)劃的基本要求和前提條件。要想使各個(gè)部門(mén)協(xié)同，就必須使各個(gè)環(huán)節(jié)都基于相同的假設(shè)，同時(shí)讓其目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，并將它們與整個(gè)組織的目標(biāo)之間結(jié)合起來(lái)。

因此，真正成功的協(xié)調(diào)必須是在現(xiàn)況共有、目標(biāo)共識(shí)的情況下達(dá)成的協(xié)議，并在協(xié)調(diào)過(guò)程中能達(dá)到彼此之間履行職責(zé)的認(rèn)知。同時(shí)，善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)者，往往通過(guò)協(xié)調(diào)而達(dá)到激勵(lì)部屬士氣的目的。

協(xié)調(diào)的最高原則是為了讓事情變得更美好，最低限度是為了讓事情降到最少傷害。

②組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)方法和技巧

要使組織在良好協(xié)調(diào)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作，除了通過(guò)會(huì)議協(xié)商，彼此直接溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)外，還可以運(yùn)用一些其它的方法增進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)能力，使組織能在緊密協(xié)調(diào)的狀況下推進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1）、制訂具體的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人（擔(dān)當(dāng)、配合協(xié)助）和資源預(yù)算。

2）、指定相應(yīng)的辦法、規(guī)章，以協(xié)調(diào)和促進(jìn)工作。

3）、按組織層級(jí)和職責(zé)任務(wù)，建立權(quán)限和資源配置優(yōu)先順序。

4）、建立流程跟單，及時(shí)穿梭解決問(wèn)題。

5）、設(shè)置委員會(huì)或?qū)０感〗M，評(píng)估、研討和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

6）、設(shè)置特別助理或機(jī)要秘書(shū)，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和跟進(jìn)協(xié)調(diào)。

③組織外部的協(xié)調(diào)方法和技巧

1）、首先必須建立內(nèi)部一致的對(duì)外口徑及工作方式。當(dāng)有了這樣完整的溝通方式，再加上堅(jiān)定的工作模式，這樣在對(duì)外拓展中將會(huì)事半功倍。

2）、設(shè)置專職機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理外部關(guān)系和公共事務(wù)，增強(qiáng)組織的對(duì)外協(xié)調(diào)能力。

3）、把握協(xié)調(diào)外部利益關(guān)系和利害關(guān)系者的尺度和原則。

利害關(guān)系：政府有關(guān)部門(mén)、銀行和一些強(qiáng)勢(shì)的利益關(guān)系組織，往往是企業(yè)組織的利害關(guān)系者。必須用長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的思維和課題來(lái)協(xié)調(diào)利害關(guān)系者支持和參與協(xié)作，并形成良好的高層次溝通、匯報(bào)渠道。

利益關(guān)系：企業(yè)組織的利益關(guān)系來(lái)源于客戶和合作者。協(xié)調(diào)好利益關(guān)系者的原則是與利益關(guān)系者建立朋友般的友誼，并維持雙贏的利益。組織要對(duì)重要客戶和合作者進(jìn)行服務(wù)管理，保持經(jīng)常的交流與溝通。

4）、建立危機(jī)處理及應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。做到在突發(fā)事件和危機(jī)出現(xiàn)時(shí)有備無(wú)患。能有效應(yīng)對(duì)和快速解決問(wèn)題。

5）、設(shè)置服務(wù)熱線，重視信息反饋和客戶價(jià)值。

6）、運(yùn)用公司的商譽(yù)，擴(kuò)大影響，協(xié)調(diào)和整合外部資源。

7）、運(yùn)用地方關(guān)系和知名人士或其他資源。

④協(xié)調(diào)的基本流程

組織內(nèi)要設(shè)計(jì)和設(shè)置有正式的協(xié)調(diào)管道，使員工有協(xié)調(diào)和反映的途徑，并能提醒員工重視協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的基本程序?yàn)椋?/span>

（一）、掌握情況，陳述事實(shí)。

（二）、明確協(xié)調(diào)的目標(biāo)。

（三）、選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象。

（四）、發(fā)表及聽(tīng)取彼此的意見(jiàn)，以求狀況共有。

（五）、整合目標(biāo)，以達(dá)成目標(biāo)共識(shí)。

（六）、本著共同負(fù)責(zé)的態(tài)度，商討辦法。

⑤協(xié)調(diào)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

1）、營(yíng)造良好的協(xié)調(diào)環(huán)境

迅速引起對(duì)方的關(guān)心及興趣；

讓對(duì)方感受參與協(xié)調(diào)的好處。

2）、注意言詞和用語(yǔ)

不要使用尖銳的話語(yǔ)；

不要使用引起對(duì)立情緒的用語(yǔ)；

不要批評(píng)或做人身攻擊；

不要觸及對(duì)方的痛處或機(jī)密。

3）、注意傾聽(tīng)

態(tài)度親和，站在對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng)；

了解對(duì)方的心態(tài)，注意弦外之音；

不要中途打斷對(duì)方的談話；

掌握自己與對(duì)方意見(jiàn)不同之處；

對(duì)不同意的觀點(diǎn)或不喜歡的話不要立即否認(rèn)。

4）、營(yíng)造狀況共有和目標(biāo)共有

尊重彼此的立場(chǎng)；

站在更高的角度，找出有利于雙方的共同目標(biāo)；

雙方本著共同負(fù)責(zé)的態(tài)度。

5）、不要以強(qiáng)制或妥協(xié)方式解決

避免用職位的權(quán)勢(shì)壓人；

避免使用權(quán)威強(qiáng)行決定；

不要輕易用妥協(xié)的方式解決，以免失去創(chuàng)造雙方更高價(jià)值的機(jī)會(huì)。