一、接待

客戶進店的第一印象是很重要的，除了要求店內的環境布局優雅，干凈，舒適外，更多的是接待員的服務專業，統一的著裝要求，微笑干凈的面容，優雅氣質的涵養，熱情問候的禮貌，總之，客戶是花錢來美容院的，要讓客戶體驗到溫馨愉快的服務水平。

二、建檔

給首次進店的客戶建立資料檔案，填寫表格，包括姓名、年齡、皮膚情況，有做過什么美容治療，想做什么美容項目，有無遺傳皮膚病等，主要是為了下次來店時接待美容師的一個參考，更好的為客戶解決問題。

三、咨詢

詢問客戶想要解決什么問題，如：祛斑、美白、美體等，并根據問題提供相應方案。

四、做護理

在幫客戶做護理的時候，可以給客戶介紹在用的一些產品功效，可以幫助解決什么皮膚問題，以及護理后的需要注意的保養，也可以給客戶普及一些日常的美容知識，詢問做護理時的感覺如何等等。

五、收尾工作

當護理結束后，主動幫客戶摘取戴在頭上的毛巾，并協助客戶整理衣服或頭發，拿鏡子給客戶看護理后的效果如何，感覺如何。并把客戶接待到收銀處結賬后直到把客戶送出門，在每一個環節都要體現美容師的專業水準。