現(xiàn)如今美容行業(yè)處在遍地開花的狀態(tài),全國各地都分布有大大小小的美容店,門店多說明所需要的美容師人才也多,不過美容師的質量也參差不齊,技術無法得到保證,因此,很多美容院會自己培養(yǎng)美容學徒,不僅薪資要遠低于普通美容師,而且可塑性較強。那么,美容院該如何培養(yǎng)自己的美容學徒呢?
一、制定合理的培訓方案
不管是大小美容店,在教導學徒方面都需要認真對待,學徒大部分都是對美容行業(yè)不怎么了解的新人,因此,作為負責人需要明確培訓的目的以及培訓的課程,課程的安排可以利用美容院本身的業(yè)務來進行實戰(zhàn)觀摩教導。只有制定好目標和方法才能提升學徒的專業(yè)技能和服務水平。當然,有培訓就有考核,負責人要隨時檢查美容師的培訓效果,根據(jù)表現(xiàn)再來決定課程的變化安排。
二、培訓項目及內(nèi)容
美容學徒的培訓內(nèi)容一般都是自身美容院所需要的技能,而每家美容院的服務項目都是不一樣的,因此,學徒的技能跟美容院的項目息息相關。不過業(yè)務再怎么不一樣,基礎內(nèi)容還是要學的。
(1)職業(yè)道德
每個職業(yè)都有相應的職業(yè)道德,美容師也一樣,而且要比其他職業(yè)規(guī)范更嚴,因為美容師需要在顧客的身體上服務,往往更容易引起沖突。學徒要了解美容行業(yè)的行情,理解自己本職工作的職責,同時需要學會應對顧客的各種投訴或者負面情況。對待任何顧客都需要禮貌尊重,不能因為對方的穿著樣貌等就區(qū)別對待,要一視同仁。完成業(yè)務之后不能討論顧客的優(yōu)缺點,在服務時要做到多傾聽,少講話,專注完成業(yè)務。
(2)專業(yè)的理論知識
對學徒對美容行業(yè)的許多知識都是處于匱乏狀態(tài),因此,在培訓的時候需要著重培訓專業(yè)的理論知識,其中就包括美容行業(yè)的概述,常見的化妝。美容用品使用說明、生活美容常識、基本的醫(yī)學和生理知識等。這些都是比較基礎的,大部分美容院都會講到。
(3)美容技術培訓
學徒美容技術也是學徒主要學習的重要一環(huán),哪怕知識學習再多,都不如技術出眾,好的技術能夠讓客戶享受到不錯的服務,后續(xù)繼續(xù)光顧的可能性就會增大很多。技術方面主要包括一些簡單儀器的使用,大型美容原則會涉及到尖端的儀器,還有基本按摩手法,各種美容產(chǎn)品的使用方法等。
三、培訓追蹤與考核
培訓的目的在于讓學徒掌握基礎行業(yè)知識,同時加強自身的技能水平,讓學徒更好地在美容院工作以及為顧客服務。
不過培訓就需要總結經(jīng)驗,因此,需要在一定時間段進行相對應的考核,了解學徒掌握情況。方便負責人對學徒有個大概的了解,對不熟的項目進行重點關照,只有這樣才能讓學徒成為一名合格的美容師。
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