美容院拓展客戶的成本很高,所以在拓展新客戶時(shí),我們也應(yīng)該找到留住老客戶的方法。今天,我想和大家分享六種鎖定客戶的方法。
1、美容環(huán)境,營(yíng)造良好的享受氛圍678人才網(wǎng)
什么是氛圍?氛圍是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和人氣的總和,是讓顧客對(duì)美容院有歸屬感的有力武器。因此,美容院要營(yíng)造溫馨、和諧、和諧的氛圍,不僅要從大局入手,如美容院的整體色彩布局、溫度等,還要做好細(xì)節(jié),如巧妙擺放裝飾品、配備風(fēng)格合適的音樂(lè)、徹底清潔死角等,讓顧客在你的美容院感到非常舒適。
2、美容項(xiàng)目貼近定位和消費(fèi)熱點(diǎn)
無(wú)論你的美容院定位是做保養(yǎng)產(chǎn)品還是功能性產(chǎn)品,是針對(duì)高端客戶還是低端客戶,還是相互交叉或兼而有之,總之,美容產(chǎn)品項(xiàng)目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)是一樣的:質(zhì)量安全穩(wěn)定,證書(shū)批號(hào)合法,包裝精美,價(jià)格全面(以一定檔次為主,兼顧其他消費(fèi)檔次),套系齊全,能滿足客戶的全方位需求,符合美容院的整體定位。另外需要注意的是,要貼近目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)熱點(diǎn),否則會(huì)浪費(fèi)商機(jī)。
3、美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象
除了基本的專業(yè)能力外,美容師的綜合素質(zhì)也非常重要?!百|(zhì)量”是一個(gè)更抽象的詞,具體表現(xiàn)在哪里?即“6心2性”:真誠(chéng)、毅力、信心、愛(ài)、責(zé)任、感恩、主動(dòng)性和韌性。有這種“6心2性”的美容師,工作狀態(tài)更好,心態(tài)也很成熟,有親和力。因此,美容師應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)自己有這種“6心2性”,做一個(gè)高質(zhì)量的美容師,讓顧客“一見(jiàn)鐘情”,放棄。
4、用榮譽(yù)和力量來(lái)證明專業(yè)
美容不僅是一種技術(shù),也是一門科學(xué),與“面子”問(wèn)題有關(guān),不專業(yè)如何獲得客戶的信任?技術(shù)是墊腳石,皮膚知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)是保證,如果你的客戶去其他美容院體驗(yàn),覺(jué)得技術(shù)比你的美容院好,客戶可能會(huì)流失。
因此,高級(jí)美容師的專業(yè)能力必須優(yōu)秀,一舉一動(dòng)都要反映專業(yè)人士的風(fēng)格。獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)是專業(yè)的象征,榮譽(yù)的象征,非常令人信服。如果美容院有很多專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和證書(shū),它肯定會(huì)提高美容院的能力。
5、培養(yǎng)會(huì)員,優(yōu)先享受服務(wù)
根據(jù)實(shí)際情況,美容院制定了不同的會(huì)員制度。更常用的會(huì)員制度是客戶可以成為會(huì)員,享受會(huì)員待遇。例如,在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定水平后,可以獲得禮品,或有限體驗(yàn)新產(chǎn)品和信件服務(wù),參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等。會(huì)員制有利于長(zhǎng)期鎖定客戶,提高客戶忠誠(chéng)度,建立良好的客戶關(guān)系。
6、定期舉辦活動(dòng),加強(qiáng)客戶聯(lián)系
美容院可以定期舉辦活動(dòng),加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,讓客戶覺(jué)得你的美容院是她的另一個(gè)家。例如,終端協(xié)會(huì)、知識(shí)講座和促銷活動(dòng)是兩個(gè)完全不同的概念,前者通過(guò)系統(tǒng)完整的活動(dòng)推動(dòng)銷售,如各種終端會(huì)議;后者是指具體的銷售促銷活動(dòng)。
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