美容院經常遇到這樣的問題。當他們打開厚厚的會員記錄簿時，確實有大量的會員，但很少有人能真正到達商店，更不用說給商店帶來成就了。這一切的原因是你沒有管理好店里的會員，更不用說做好工作，喚醒休眠會員了！
那么，究竟該怎么辦呢？要采取四個步驟來應對！
對睡眠會員進行分類
1、A（高）結合消費金額和產品檔次。、B（中）、C（低）分類：
A類，消費金額高，經濟實力強，注重消費觀念，數量少；
B類，消費金額適中，經濟穩定，介于理性和感性消費觀念之間，數量較多；
C類，一般消費，數量眾多。一般來說，管理傾向于A、B類顧客。
2、在客戶管理中，根據客戶的出生日期或生日組織分為兩類：
一個類別以12個月為單位，每月組織每日客戶生日登記；
第2類分為年齡層次，以8年為一組。將不同年齡的消費分類結合起來，進行分級管理。
比如：22-30歲，31-39歲，40-56歲；
管理層重點：31-39歲，40-48歲。
分析沒有到店的原因。
按照上述睡眠會員的分類，對睡眠會員進行篩選，然后通過電話拜訪回訪會員，了解顧客長期沒有進店消費的原因。
根據客戶反映的問題，詳細記錄在美容院會員管理系統中，有針對性地解決問題，并記錄下一次回訪的時間。
有些休眠成員的原因如下：
·未完成的產品或項目；
·搬家或改變工作環境，導致到店不方便；
·美容服務不到位或效果不盡如人意，對美容院失去信心；
·員工過度銷售，不敢再進店；
·其他原因。
對癥下藥，解決問題
1、對尚未耗盡產品或項目的會員：
·提醒會員還有哪些產品或者項目沒有耗盡，這些產品或者項目對她有什么用？
·假設會員不愿意再來消費，告訴他們有新的項目，可以不用付錢就可以更換。
·由于是老會員，本月（季節）推出了主要項目，因此享有優先體驗的特權。
2、會員到店不方便：
·實際版本-報銷往返出租車費用。
·手機版-提供上門服務（商定的上門服務時間段必須是店內比較閑置的時間段）。
·這個真的很遠。您可以保持聯系（交給前臺，定期向客戶發送信息，不斷打招呼，關心和節日祝福）。別主動放棄任何成員。
3、會員滿意度不足導致會員沉睡激活：
·在收到會員不滿意的消息后，我們真誠地邀請了他們。演講技巧可以讓會員再給我們一次機會。這個月，為了表示歉意，我們專門為會員提供了兩次免費項目體驗。
·找出哪些條件使會員不滿意，解決，如果硬件不能解決，就明確告知會員，并用其他服務來彌補。
睡眠會員到店前做好準備工作
1、每個人都應該根據統一的腳本（專業和技術）準備服務。每個人都必須統一技術和操作流程，通過考試，并且對熟練程度有一定的要求。
2、銷售準備是針對睡眠會員進店后，根據季節和店內實際情況適當推薦，并給予平時沒有的優惠和特權。
3、顧客關系沉睡會員到店體驗或消耗卡片后，必須提前預約和回訪，并使用美容院管理系統進行登記，以防遺漏。
