首先，明確微信跟蹤顧客的目的

1、為客戶提供微信服務(wù)，解答疑問；

2、讓客戶通過微信記住我們；

3、使顧客因我們的跟進(jìn)而產(chǎn)生信任；

第二，如何使用微信跟蹤客戶

1、充分利用每一次與客戶溝通的機(jī)會。

如今我們常用的與客戶溝通渠道有電話、微信、短信和面對面溝通，每個與客戶溝通的渠道都有自己的優(yōu)勢。

比如面對面的溝通效果最好，電話溝通最方便，而微信和短信的溝通效果稍差。但是，當(dāng)顧客離開商店時，他們需要充分發(fā)現(xiàn)微信的效果，因?yàn)殡娫挷环奖憬勇牎?/p>

一般情況下，我們會用微信將產(chǎn)品圖片發(fā)送給客戶，讓客戶對我們的產(chǎn)品有更多的參考。

但實(shí)際上，顧客認(rèn)真參考圖片的可能性很低，因此我們可以更接近發(fā)送微信圖片的方式。

具體操作如下：

1、第一，在適當(dāng)?shù)臅r候給顧客發(fā)兩到三張項(xiàng)目前后對比圖片。

2、然后在圖片后面加上解釋:姐姐，這是我今天客戶做保養(yǎng)的時候，經(jīng)過別人允許給你拍的照片。這是你覺得最適合你前面店里的項(xiàng)目，供你參考。

3、步驟三可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶打電話：姐姐，你看到了發(fā)送給你的圖片嗎？實(shí)際效果仍然相當(dāng)明顯。

如果你喜歡，姐姐這兩天可以去店里看看，了解一下。這兩天這個項(xiàng)目在做活動，有折扣。你認(rèn)為你應(yīng)該在星期三或星期四來嗎？

通過上述幾張簡單的圖片，有了三次溝通，以及后續(xù)銷售的推廣，充分珍惜和利用這次與客戶溝通的機(jī)會。

2、微信跟進(jìn)以量取勝

顧客在購買產(chǎn)品時，會有許多美容師給顧客發(fā)短信和微信，怎樣讓顧客記住你？

微信必須比別人發(fā)更多。微信的內(nèi)容可能不是產(chǎn)品或品牌的內(nèi)容。即使只是簡單的問候和簡單的生活提醒，也能讓客戶記住你。頻率必須在2-3天內(nèi)與客戶溝通，這被稱為以量取勝。

3、微信跟進(jìn)以情取勝

很多時候，當(dāng)我們678美業(yè)招聘與客戶建立一定的信任，再次向客戶發(fā)送微信時，我們可以融入自己的情緒，而不是那么官方。我們應(yīng)該充分發(fā)揮我們個人在客戶心中的影響力和信任，讓客戶“看在我們的臉上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌。

舉例

一位美容師跟進(jìn)了近兩個月的顧客。在最后一次電話中，顧客回答說他已經(jīng)在其他美容院買了，所以美容師發(fā)了這樣一條短信:

“王姐姐，昨天給你打電話的時候，準(zhǔn)備問你什么時候再來店里。你告訴我你已經(jīng)買了。那一刻，我的心碎了，我甚至不知道最后是怎么掛你的電話的。從昨天開始，我一直在想，哪里沒做好，哪里沒有服務(wù)到位，最后你放棄了我們的產(chǎn)品。

你告訴我，你一直認(rèn)可我們的產(chǎn)品，最后沒有選擇我們。一定是我自己沒有做好。我很自責(zé)，因?yàn)槲覜]有很好地為你服務(wù)，所以你錯過了我們。

我一直叫你王姐。我真的認(rèn)為你是我姐姐。我們已經(jīng)認(rèn)識兩個月了。我覺得你很好很善良。雖然我不能為你服務(wù)，但我期待著一直給你王姐打電話。如果我有機(jī)會，我一定會來我們店里指導(dǎo)我的工作，這樣我就不會因?yàn)槲业氖韬龆屍渌櫩鸵庾R不到我們的產(chǎn)品！期待你再來店里！