世界上最華麗的語言是贊美他人。適度的贊美不僅可以縮短人與人之間的距離，還可以打開一個人的心扉。雖然世界上充滿了矯揉造作的奉承和浮華的贊美，但人們?nèi)匀环浅Ｔ敢鈴膬?nèi)心得到你的肯定和贊美。從人類心理的本質(zhì)來看，被他人認(rèn)可是人類的本質(zhì)心理需求。

作為一名銷售人員，能否從客戶的角度思考是衡量銷售成功的關(guān)鍵。既然客戶需要表揚，我們?yōu)槭裁匆邌菸覀兊恼Z言？因為我們的表揚是一種銷售方式，不需要增加任何成本。

當(dāng)然，贊美是一門藝術(shù)。贊美不僅包括“太多”和“太少”，還包括贊美對象是否正確。不同的客戶需要不同的贊美方式。正確選擇贊美方式和適當(dāng)把握贊美程度是衡量客戶贊美是否能夠取得實效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)678美業(yè)招聘我們的總結(jié)贊美，我們應(yīng)該遵循以下內(nèi)容：

第一，尋找一個顧客可以贊美的地方

贊美客戶需要一個理由。我們不能憑空創(chuàng)造一個點來贊美客戶。這一點必須是我們可以贊美的一點。我們應(yīng)該有足夠的理由贊美你的客戶。這樣的贊美更容易被客戶接受，這樣的贊美可以讓客戶從內(nèi)心深處感受到你的真誠。即使這是一個美麗的謊言，客戶也非常喜歡它。

第二，這是客戶自身的優(yōu)勢之一

我們應(yīng)該發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢和優(yōu)勢是我們贊美的地方。客戶的優(yōu)勢可以從很多方面找到，比如客戶的職業(yè)、客戶的外貌、客戶的行為、客戶的語言、客戶的家庭等等。當(dāng)然，如果這種贊美是客戶的優(yōu)勢，只有贊美的優(yōu)勢才能讓客戶覺得你在贊美他。如果你不加解釋地贊美客戶的一個缺點，那么你的贊美只會適得其反。

對顧客來說，這種贊美是一個事實

如果客戶的優(yōu)勢是不爭的事實，那么對事實的贊揚和陳述是我們團隊事物的基本判斷，這會讓客戶覺得你的贊揚沒有過度，這樣的贊揚更容易被客戶輕松接受。

四、用自己的語言表達出來

我們應(yīng)該通過自己的語言組織對客戶的贊揚，并以自然的方式自然地表達出來。如果你能用非常華麗的語言來解釋你在生活和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們會認(rèn)為你是一個過于矯揉造作的人，客戶對你話語的信任會打折扣。因此，用自然的方式表達你的贊揚將是一種很好的表達方式。

五、在適當(dāng)?shù)臅r候真誠地表達出來

在適當(dāng)?shù)臅r候表達對顧客的贊美是很自然的。同時，你可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍┏靶Φ恼{(diào)味品來表達對顧客的贊美，這樣更容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感到非常舒適。

案例：

有一次，一位顧客在一塊地磚前呆了很長時間。導(dǎo)購員走過去對顧客說：“你的眼睛很好。這塊地磚不僅是我們公司的主要產(chǎn)品，也是上個月的銷售冠軍。”顧客問：“一塊多少錢？”導(dǎo)購員說：“這塊瓷磚打折后的價格是150元。

顧客說：“有點貴。它還能便宜嗎？”導(dǎo)購員說：“你家在哪個社區(qū)？”顧客說：“在東方綠洲。”導(dǎo)購員說：“東方綠洲應(yīng)該是這個城市的一個非常好的房地產(chǎn)項目。我聽說社區(qū)的綠化非常漂亮，室內(nèi)模式非常好，交通也非常方便。如果你買了這么好的地方，我不在乎多少錢？然而，我們最近一直在為東方綠洲和威尼斯城做促銷活動。這一次，我們真的可以給你一個團購價格折扣。“客戶興奮地說：“但我還沒有拿到鑰匙？如果沒有具體的區(qū)域怎么辦？”

就這樣，客戶提前交了定金，兩周后，這個訂單就算完成了。

雖然這個案例很短，但在這個案例中有很多閃亮的地方供我們思考。最重要的是，我們的導(dǎo)購員善于表揚。“你的眼睛很好。這塊磚不僅是我們公司的主要產(chǎn)品，也是本月的銷售冠軍。”我認(rèn)為這句話不一定是真的，或者購物指南提到的產(chǎn)品可能是本月最差的產(chǎn)品。但有一件事是顧客喜歡的。這是事實。既然顧客喜歡，為什么我們不能為顧客的喜好提供一些證據(jù)讓他們更喜歡呢？每個人都需要同意，客戶更需要。“本月銷售冠軍”、我們公司的主要產(chǎn)品是對顧客選擇最好、最有力的認(rèn)同。

看看后面的部分：“東方綠洲是這個城市非常好的房地產(chǎn)。我聽說社區(qū)的綠化非常漂亮，室內(nèi)模式非常好，交通也非常方便。”如果是你，我相信你也會這么說，但你有沒有想過這么說？你只是說“我們的社區(qū)正在進行促銷。”這只會讓客戶覺得你是虛偽的。然而，購物指南是這樣處理的：首先贊揚客戶購買的社區(qū)非常漂亮（實際上是贊揚客戶的選擇），然后告訴客戶不應(yīng)該省錢，讓客戶覺得在這樣一個好的社區(qū)談?wù)搩r格有點尷尬，然后告訴客戶。

根據(jù)導(dǎo)購員的對話技巧，讓我們分析一下，即使客戶當(dāng)時可以設(shè)定產(chǎn)品，團購價格也可以打開。然而，導(dǎo)購員并沒有立即這樣做，而是故意讓顧客得到這種折扣，這有點“來之不易”。只有來之不易的東西才能讓人們感到非常珍惜。這是一種增值的心理感受。

我們都知道，我們贊美客戶的目的是簽訂合同，所以我們必須真誠地贊美客戶。客戶不會拒絕真誠的贊揚。在贊美客戶時，你可以采取這樣一種技巧，那就是“年輕，價格上漲”。當(dāng)你接待客戶時，人們喜歡別人說他們很年輕，所以當(dāng)客戶要求你判斷他的年齡時，你應(yīng)該盡可能多地朝著年輕的方向判斷。當(dāng)客戶要求你判斷他物品的價格時，你應(yīng)該盡可能多地朝著高價的方向判斷。這更符合我的心理。