我們做門店指導的時候，經常碰到如下的狀況：

1、很多店長都是因為業績而被提拔上來的，并不清楚職業店長的崗位職責;

2、一些店長還苦于奔波自己的業績，并沒有能力帶領整個團隊發展;

3、很多工作無法聚焦，常常付出了超負荷的努力，卻沒有落地到門店業績、利潤上;

4、不明白團隊合作與團隊發展方向，思想還停留在單打獨斗的高度上...

美業幫扶五步法：讓你明確崗位職責、梳理門店管理、優化團隊結構。

一、制定計劃678美業人才網

根據門店制定的本店年度銷售、消耗目標，制定月度銷售、消耗計劃，并按時保質保量完成，了解顧客心理需求，員工學期，提供有效的信息，提出合理的建議

二、計劃的分解和落實

根據本店的制定的各項計劃，分析門店員工手上的顧客，分解指標，制定方案。

三、銷售與技術的學習及培訓

1.要積極銷售門店現有的產品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立品牌形象。

2.熟練掌握現有項目和產品的知識、特點、功能、優勢，提供給顧客良好售后服務。協助美容師填寫好店內各產品的銷售跟蹤表格，隨時了解顧客對產品、項目的反饋情況，制定相應的處理方案。

3.負責做好銷售咨詢，主動與顧客溝通，配合做好咨詢，銷售。

4.培訓員工各項技巧和理論知識，積極參加各項培訓。

四、客戶管理

1、負責顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客戶消費特征，加以分析，加強聯絡，做好規劃。

2、充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節假的問候、新產品的推廣、新項目的優惠，并及時準確的通知客戶。

1）做好管理制定客人的生日記錄表格;

2）做好哪天要回訪哪個客人的記錄;

3）記錄好哪個客人哪天來還錢的記錄等。

3、妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。

1）及時填寫投訴意見表格;

2）及時處理意見;

3）及時與其他員工溝通，杜絕類似事情的發生;

4）做好員工的獎懲工作;

4、服務好老客戶的前提下，順利地開發新的客戶，收集客戶資源，回報老客戶，負責電話回訪及跟蹤服務。

5、引導新客人認真填寫《會員檔案》，并讓會員簽字確認，隨時記錄客人更新電話和地址，以便方便聯系到客人。

1）認真填寫客戶的基本資料;

2）認真填寫客戶每次的消費情況;

3）認真審核每次的消費情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。

6、帶領店內員工填寫好客人消費單據，不要遺失或私自撕毀單據。

五、中間的環節管理

1、防災管理，防盜，放火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，注意安全通道的檢查。

1）認真檢查店內的每一個角落和每一個物品;

2）認真檢查店內的每個水區和電器;

2、積極主動接待顧客，做好顧客的咨詢服務。

3、分析顧客信息資料，研究顧客消費特點，最大限度利用及開發有效信息，增加銷售機會。

4、每月對產品、項目的銷售信息進行收集、統計、分析，并將分析報告上報。

1）認真填寫每日的業績分析表格，作出合理的方案，盡可能達到最高銷售水平。

2）認真分析每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態和生活狀態，及時處理突發事件。

3）及時匯報各類產品的銷售情況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。

5、隨時檢查店內的衛生，消毒器具，控制節約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。

1）美容器具的消毒

2）美容毛巾的消毒

3）VIP客戶和普通客戶的區別用品

4）一次性用品的消毒

5）衛生間的消毒

6）護理房間的消毒

7）護理時的音樂要求標準

“做領導是門學問”——只有知道什么是領導心境，才知道如何做好優秀管理。

“管的是業績，理的是人心”——只有明白什么是高級管理，才能帶出一群高級的士兵。

“融匯貫通，八面玲瓏”——只有明白店長的職業角色，才可以在多重責任下，扮演好各自的角色。