怎樣使美容院變得更大更強，是每一位美容院老板的愿望和奮斗目標。但“理想是充實的，現實是骨感的”。
許多美容院老板回應說，留住客戶太難了?？蛻羰敲廊菰喊l展的必要因素，也是美容院發展的基礎。美容院經理應該如何解決這個問題？
第一，什么是“趕客”行為？
1、美容院產品或護理課程的定價或價格不合理，定價混亂或亂打折。
2、美容院變換產品或品牌太快，每次變換都會向客人推銷一次，讓客人不知道你現在推銷的產品或項目是否最好。
3、美容師的專業知識和技術不精通，不專業，缺乏理論知識。
4、美容師缺乏工作熱情，缺乏豐富的經驗和敬業精神，從而懷疑美容師提供服務的可靠性。
5、顧客提出的建議或意見沒有得到美容院的及時、正確的處理，使顧客感到不受尊重、不受重視。
顧客消費最看重的是什么？
1、優雅環境
顧客去美容院有兩個目的，一個是基本護理皮膚，另一個是放松身心。既然有放松的目的，客戶就非常重視美容院的燈光、風格等環境因素。
如果你覺得環境好，你會進去或者愿意留下來做美容，就像我們去一家咖啡店一樣。如果里面亂七八糟，裝修怪異，你愿意去嗎？
同理，每一位顧客到美容院，對美容院的環境都非常重視。
2、服務態度
據說客戶就是上帝。作為服務業的美容化妝品行業，服務的重要性不言而喻。事實上，進入美容院的顧客非常非常重視美容院的服務。
作為消費者，沒有人愿意花錢受“委屈”。去美容院只是為了享受舒適。但是，如果美容院的服務態度不好，作為消費者是什么心情呢？
當然，服務還包括售后服務，也就是說美容院后期真誠地向客戶問好（當然不是那些銷售產品的信息電話，也不要問候太頻繁），讓客戶真正感受到美容院的良苦用心。
3、技術手法
技術是美容院服務發展的基礎，這是不可否認的。我想問一下，美容院的美容師沒有技術或者技術不好，消費者會花什么？
消費美容護膚品，還不如直接去專柜。此外，如果只是去美容院購買產品，這也不叫美容專業線。
也就是說，技術是美容院的基礎。深入地說，技術實際上是消費者最關心的問題。
消費者到美容院護理皮膚，要的是效果，消費者對效果往往體現在技術上。
是的，也許你會說產品也是效果的一部分，這是不可否認的，但很明顯，在美容專業線上，技術總是比產品更重要、更可靠、更受消費者關注。
美容院應該怎樣“鎖客”？
1、給顧客物超所值的感覺。
對于美容院來說，其實有很多方法可以讓顧客覺得物有所值:比如廠家贈送的體驗套餐可以讓顧客免費體驗，美容師可以多做幾分鐘。如果他們每年花一定的錢，他們可以在生日那天獲得免費訂單。各種形式的禮物讓顧客覺得自己得到的比自己付出的多，這樣顧客的到達率就會提高。
不過這里有必要提醒一下，如果遇到只占便宜不買單的客戶，也沒必要盲目遷就。對于美容院的永久客戶，我們也需要精心挑選，有些客戶的麻煩大于他們的價值。
如果維護某一類客戶需要太多的錢或者做太多的工作，最好的選擇可能就是放棄這些客戶，因為不可能讓每個人都成為你的永久客戶。
2、即便物超所值有所欠缺，也一定不能讓顧客失望。
鎖定客戶的唯一方法是鎖定客戶的心，而不是客戶的錢。鎖定客戶體驗的唯一方法是給客戶增值的服務和高質量的消費體驗。
如果店內的服務不能讓顧客在生理或心理上認為物有所值，店內的項目和產品就不能讓顧客的消費體驗感到高質量和有效性，任何單詞和做任何事情都會顯得極其蒼白。
在美容行業，為了讓顧客不失望，我們必須知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。我們總結了大多數顧客選擇美容院的原因如下。
首先，希望通過美容院的產品、項目來改善自己的不足（皮膚、身體），選擇效果。
其次，希望通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選擇保養和預防。
三是希望通過美容院建立自信，展示自己的身份，選擇心理平衡和社會認同。
只要美容院能滿足以上三個原因，就不需要任何手段就能留住客戶，需要采取的手段也是為了滿足以上三個客戶的需求。如果你店里的項目、產品、手段不能滿足客戶或者滿足客戶的期望，客戶會用“腳”投票離開。
