砍價，是大多數顧客心理的一個共同特點，如果不砍價總覺得少點什么，在美容行業，砍價也在所難免。

面對這種棘手的狀況，要么是婉拒顧客，單子直接飛走了，要么被顧客牽著走，低價出售，可這都不是我們想要的結果。

顧客：“我很喜歡這個產品，給個折扣唄，都是老顧客了！”

美容師：“對不起，這是我們店里最新的爆款，實在沒有折扣。”

顧客：“那就算了，我去別的家看看吧！還說今天買的開心，下次再來。”

美容師：“你稍等一下，既然是老顧客，那就打九折吧，記得下次繼續來我們這里哦。”

怎么樣？場景熟悉嗎？這種對話經常發生在你我的美容院。

怎樣處理客戶總砍價？

所以，怎樣處理顧客總是太貴，怎樣處理顧客總是砍價？

回答這個問題的時候，你首先要明白，客戶討價還價不是壞事，而是好事！

1、還價表明顧客對商品感興趣，在這種情況下，更容易達成交易；

2、說明678美業招聘顧客對商品有一定的購買能力，即使高價商品不能達成交易，稍低價格的商品也許能受到顧客的青睞。

總而言之，顧客的討價還價就是發出一個信號：我想買這個產品，但價格不好。

而且面對客戶層出不窮的議價手段，美容院只有認識自己，認識自己，才能百戰不殆。

客戶經常使用的議價行為：

1、猶豫型講價

如果顧客認為商品沒有達到預期的100%，就會認為不值這個價，接著就是一波講價攻勢。

對于這類客戶，我們采用提升產品價值的方法，讓客戶覺得產品的物超所值，例如：

（1）經典款

可告訴顧客，這是店內的經典款，價值從未改變，委婉拒絕顧客的議價，讓顧客重新考慮。

（2）限量款

限量款是商店產品中價格較高且不能討價還價的，因此當顧客討價還價時，可以告訴顧客這是限量款。

（3）新款

新款自然不用多說，沒有一家店的新款會打折，所以可以大方地告訴顧客，這是新款，沒有折扣。

2、堅決型講價

在我們介紹完產品有多好的時候，客戶還是不為所動。那么我們就要考慮另一種可能，客戶正在堅決討價還價。

當客戶沒有足夠的預算，但非常喜歡商品時，他們不得不通過討價還價來購買自己喜歡的產品。這時，美容師還在盲目推廣產品，所以客戶只能外出。

美容師不應直接拒絕顧客，而應挖掘顧客的潛在價值。歸根結底，顧客仍然具有購買能力。

因此，我們可以向客戶推薦款式相近、價格低廉的產品，客戶的接受度會很高。畢竟很多人買不到自己喜歡的產品，其次是大多數人的選擇。

近年來，越來越多的商店采用“一價”模式，消費者的接受度也在提高。然而，在一些中小型個人商店，他們仍然會遇到討價還價的客戶。因此，當我們遇到討價還價的客戶時，我們不妨參考上述策略來應對。

3、試探型講價

試探性的討價還價是最常見的，購物時，顧客會試探性地問：“能便宜嗎？”“給點折扣？”

試探性討價還價通常發生在確認購買和付款結算之前。在客戶心理上，產品和價格得到了高度認可。討價還價就是碰碰運氣，看看有沒有意想不到的快樂。

對這類講價，也是最好的處理方式。

1、直截了當地告訴顧客，商品沒有折扣，盡管顧客會表現出遺憾，但他們會繼續購買商品；

2、可將店內的“隱形”活動告訴顧客，如：小禮品啊，辦會員折扣...給予顧客意想不到的喜悅，這將大大增加顧客成為回頭客的可能性。

怎樣增加交易量？

另外，美容院怎樣做，才能增加成交量？

1、物以稀為貴

當顧客覺得自己買的產品數量很少或者越來越少的時候，他們愿意為自己擁有的產品付出更高的代價。這也是為什么南方大雪把一包普通方便面炒到50元天價的“后推手”。

事實上，這一原則在商業上得到了廣泛的應用。“數量有限，售完為止”和“最后期限”的策略都是“稀缺是最重要的東西”在商業上的實際應用。

2、購買還珠-突出價值感

為什么客戶很難在星級酒店或機場討價還價一包方便面？雖然客戶很清楚這包方便面的價格已經完全偏離了它的價值。為什么客戶“敢怒不敢言”，成為現代版的“買還珠”？

是強大的環境力量造成的。在星級酒店或機場等高端場所討價還價，是不是太低了？你的品味和檔次太低了，你會被別人嘲笑和鄙視。

從這個例子可以看出，美容院形象的價值感可以增強商品的價值感，降低客戶對高價格的敏感度。顧客往往會根據店鋪的大小、店鋪裝修的檔次和豪華度來判斷品牌的實力和檔次。

實用話術：

當客戶說：你別說那么多，你就說最低多少錢可以做吧？

美容師的錯誤回答：

1、最多可以申請9折，這是最低折扣！

2、一口價，九折，你做就做，不做我也沒辦法！

3、如果你今天付錢，2400就能為你做到！便宜800元！

4、剛給你打折，不能再讓了！