客戶管理標準的首要標準是建立客戶檔案。無論是老客戶還是新客戶，客戶檔案都是美容院與客戶關系的紐帶。

完整的678美業招聘客戶檔案應包括客戶咨詢咨詢表、電子或書寫檔案、客戶項目計劃表。

1.客戶咨詢咨詢表。客戶咨詢咨詢表是指店內每個項目的咨詢表，美容院需要制定和完善自己的咨詢表。比如客戶來店里咨詢眼睛問題，需要有標準的眼睛咨詢表；咨詢面部時，要有標準的面部咨詢表。讓客戶咨詢后，立即跟進療程。

2.電子或書寫文件。目前，一些美容院的電子文件非常完善。輸入文件后，如果想知道哪些客戶的眼睛是單眼皮，可以通過電腦篩選立即顯示列表。如果你想知道哪些客戶超標，你可以立即篩選出來。在數百人的檔案數據庫中，對同類型客戶進行有針對性的銷售和服務，客戶管理非常方便快捷。

3.客戶項目計劃表。又稱客戶年度計劃、季度計劃、月度計劃營銷計劃。通過建立計劃表，可以根據前一年對比年度的年度消費水平，通過對比改進今年的目標。通過分析計劃表數據，我們可以了解客戶的消費能力和偏好。

顧客咨詢咨詢表、電子或書寫檔案、顧客項目計劃表三者形成了完整的顧客檔案。

怎樣做好美容院的顧客檔案？

第一，詳細信息

一套合格的客戶檔案必須完整記錄客戶的所有信息，包括客戶的基本情況、客戶的性格、客戶的消費情況、客戶的職業等。客戶關系的維護取決于這些基本信息。有了這些基本信息，美容師可以更順利地與客戶溝通。如果客戶檔案沒有這些具體的信息，美容師在與客戶溝通時會非常費力，這樣客戶檔案就沒有存在的意義。

第二，提供指導

客戶檔案需要詳細記錄客戶的相關信息，方便美容院后期工作，為美容師提供服務指導。美容師只有了解客戶的相關情況，才能在銷售中找到客戶的需求，根據客戶的需求推薦相應的產品，提高交易周轉率。這些指導都是基于對客戶的理解，即是否適用于客戶檔案。因此，一套有價值的檔案必須充分記錄消費者的消費經驗，充分展示客戶的消費習慣，為美容師的具體工作提供便捷的指導。

第三，統計分析

一份有價值的文件不僅要記錄客戶的所有信息，方便美容師了解客戶的具體情況，為美容師的銷售提供指導，還要提供統計分析，了解客戶在美容院的具體消費情況，了解客戶的消費項目和實際消費情況以及剩余情況，這樣也方便美容院了解自己的庫存和產品總量的控制，客戶的檔案也是美容院庫存檔案的重要組成部分。

檔案共享四、檔案共享

一套有價值的文件是美容院的整體財富。在這個信息時代，誰掌握了更多的信息，誰就能在競爭和服務中立于不敗之地。因此，美容院的文件必須掌握在美容院手中，而不是在美容院的一名員工手中。許多美容院的顧客被美容師帶走，大多是因為顧客的信息被個別美容師壟斷。個別美容師離開后，也帶走了部門的顧客。因此，美容院的文件必須是透明的。

建立客戶檔案的過程：

1、了解客戶的基本信息，包括最重要的姓名、性別、年齡、職業、聯系信息等。

2、了解客戶的皮膚狀況:主要是客戶現有的皮膚狀況，以及之前是否做過相關的美容護理，還有一點就是了解客戶是否對某些產品和成分過敏。

3、對客戶進行皮膚測試后，可以登記重要信息，方便下一次服務更貼心、更快捷。跟蹤服務可以大大提高客戶的護理滿意度。

4、登記顧客的護理計劃，記錄顧客的每一個護理過程。

5、附加效果分析及客戶評價，了解客戶對美容院產品的適應性及滿意度，方便提升服務及相關技術。

最終，客戶在填寫檔案表時要注意技巧，引導客戶配合填寫，那么在此過程中應注意哪些問題呢？

1、當很多客戶不愿意填寫時，我們可以告訴客戶，填寫后可以免費給她一張會員卡，幾乎所有的客戶都會自動自發地填寫折扣。

2、最好是客戶自己填寫客戶的基本信息，美容師不要隨意重寫客戶的信息。如果很多美容院為了讓美容師對客戶進行相關評價，最后在后面附上評價分析表，將兩者分開，避免曲解客戶信息。

美容院建立的顧客檔案必須注意保護顧客的隱私和信息，否則一旦對顧客造成騷擾，就會引起他們的反感，無形中失去顧客。