在我的微信上有一個群聊，叫做“情感吐槽群”，是做了這么多年HR，認識了幾個聊得來的同行。小組的主要功能是取笑我們平時工作中的煩惱，發泄情緒，互相安慰和解釋。

有一天，Z朋友因為“夾板氣”在群里倒苦水，引發了我們對HR職業的重新定義。其中一位朋友說，HR是一個“高風險”的職業，要有勇敢無畏的工作精神。

例如，不要害怕因為“知識盲區”而被嘲笑；準備好被同事抱怨或瞄準；敢于在關鍵時刻為公司承擔“風險”，需要有“冒險”精神，才能做人力資源工作。

如果你不相信，你可以看看下面我經歷過的這些真實案例，也許作為同齡人，你也有過類似的經歷。

因“知識盲區”被嘲諷

要越挫越勇

記得當時，我剛進外貿行業時，就遭遇過被應聘者嘲諷。

當時，因為我剛剛接觸到外貿行業，對這個行業的習慣性語言知之甚少，所以當候選人問我們公司的業務時，是“to B”(指企業對企業的經營行為)還是“to C”(指企業對消費者的商業行為)，我真的不明白。

于是，連說不好意思，自己不明白。沒想到，輕蔑的嘆息和無情的一句話從電話那邊傳來:“你不明白嗎？哦，對不起，我覺得你們公司可能不適合我。”

當時，我只是感到尷尬、沮喪和憤怒，只是為了保持公司的形象，或者假裝不在乎完成電話。

很快我就讓自己平靜下來，因為我知道這是我缺乏專業精神造成的。而對方可能會覺得一個人力資源甚至不知道基本業務也在招聘，可見公司水平有限，所以說話不遜。

從那以后，我努力學習和記錄這方面的知識，向外貿同事請教“行話”，甚至在跨境平臺上練習了幾次。果然，以后再等面試外貿人員時，我增加了很大“底氣”。

在招聘過程中，人力資源代表公司。如果你沒有通過專業考試，你不僅會影響招聘效果，甚至會被嘲笑。然而，沒有人是完美的。我們總是缺乏知識或出丑。但我們應該明白，這不是一件壞事。只要我們把它變成一種學習監督，在“羞恥”面前變得更加沮喪和勇敢，我們就能借此機會提高自己。

遭遇同事埋怨或針對

要設法贏得“共情”

假如我問你：你認為在HR工作中，哪一部分最讓你頭痛？答案是：在獎懲制度中實施懲罰。

以我之前在某個單位發工資的某個月，我經歷了一件事。

事實上，這位同事每個月都有違紀的“樂捐”，只是那個月的金額有點大，他心存怨言，似乎有機會發泄。于是，就揪住一次因加班到凌晨，而第二天遲到被扣款的事找我理論。我跟他說，遲到扣款是公司規定的，如果真的有特殊情況，可以找領導特別批準。但是他知道自己犯了明顯的錯誤，于是憤怒地離開了。

誰的“奶酪”被感動了，誰心里沒有抱怨？但由于工作職責，HR因類似的事情而被抱怨或憎恨是很常見的。因此，在處理問題的時候，要記得表現出自己的不得已和無能為力。

例如，在語言上安慰受到懲罰的同事，并從個人角度表達他們的理解，但從工作的角度來看，這是最后的手段，因為他們只是系統的執行者，這可以使他們怨恨的矛頭從人力資源本身轉向系統規定；

再比如，當同事犯錯處在兩種處罰結果的邊界，可根據情況合理歸類到較輕那一類，如此，懂事理的同事就會心存感激。

作為人力資源部，人力資源部不可避免地會因為處理“冒犯他人”的工作而冒著被抱怨或瞄準的風險。然而，我相信，只要我們以溫和的態度和適當的腳本技能贏得雙方與我們的“同理心”，我們就能在一定程度上緩解矛盾。

敢于關鍵時刻替公司攬風險

不糾結委屈與否

以前的職業生涯中，還有一件事，就是一位有嚴重違紀行為的同事離職不體面，部門領導扣除了他的部分表現。他來到公司理論，結果雙方都吵了起來，場面一度僵化，離職同事一怒之下提起仲裁。

之后，公司收到仲裁通知，即將進行“訴訟”。于是，為了讓事情平靜下來，部門經理找到了我，讓我站出來和離職的同事溝通，謊稱我犯了一個錯誤的績效數據，試圖私下解決。

離職同事決定去仲裁，因為部門經理態度傲慢。而我，并非與之發生沖突的當事人，因此如果我承擔責任，那么沖突的程度就會大大降低，私下解決問題就有可能實現。

這不是我的原因，而是讓我道歉。誰愿意把這種事情放在身上，這難道不明顯讓人受委屈嗎？但目前，“大敵”的個人不滿是什么？為了避免公司仲裁的疲勞，我不得不堅持微笑。幸運的是，我以前和離職的同事關系很好，所以我成功地解決了這個問題。

趙顯坤在電視劇《理想之城》中說：不要太執著于對與錯，因為職場上除了對與錯之外，還有利弊。

深以為然。

因為作為公司來說，事情是誰的對錯不重要，關鍵是看能不能解決問題，或是在權衡利弊后如何更有利地解決問題。特別是像人力資源這樣的工作性質，在關鍵時刻承擔風險，以換取公司的和平與穩定，而不是糾結于是否受到委屈，這是別無選擇的，也是工作的“潛規則”。

經濟學教授薛兆峰曾經說過：沒有工作不難，不委屈，但只要薪水足夠，就可以是最喜歡的工作。

作為人力資源部，雖然我們在工作中經常受委屈，或者被同事誤解和拒絕，甚至在關鍵時刻“承擔責任”，但只要把每一個困難都當成成長的回報，我們的價值就會不斷擴大，真正的經濟回報也會上升。我相信我們會更加熱愛這個職業。

最后，我希望所有的人力資源部門都能樂觀地面對工作問題，冷漠地面對每一個不滿，讓自己有一種敢于解決“高風險”問題的工作精神，在挫折面前成長，變得更強大！